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在慈溪新浦工业区的一家工厂里,00后小伙孙鑫磊正指导着工人们切割玻璃。黑色Polo衫在汗水的浸透下,呈现出深黑和浅黑两种颜色。
这样忙碌的情况,冬天也会发生。2025年除夕夜,七八个工人搬货时手脚并用,17米的大板车来回运输,打印快递单的机器不停地向外“吐”面单,却依旧赶不上用户下单的速度。
回到工厂二楼的一间办公室,孙鑫磊目光紧锁在电脑屏幕上。拼多多商家版后台数据不停闪烁,其中不少来自西藏、贵州、甘肃等偏远地区的订单,这让孙鑫磊有些欣喜。
这样的欣喜,是线天,仅线上一家店铺在西部地区的销量就占全国比重的20%以上。”如今,孙鑫磊很确信,自己成功接住了电商西进的这波流量。
当浙江的小家电跨越千里,直抵西藏、甘肃等西部地区消费者的家门口时,包邮的快递正在悄然改变当地人们的生活方式。距离,已不再是生活提质的阻碍。
在办公楼的产品陈列间里,孙鑫磊指了指一台售价168元的自有品牌茶吧机:“这样的产品属于基础款,在西部地区很畅销,目前日均销量200多台,旺季能达到1000多台。”
茶吧机属于饮水机大品类下的细分产品,二者加热方式却有显著差异。饮水机使用内胆式加热管,功率低、速度慢,水温还无法达到100℃,反复加热易形成“千滚水”;茶吧机采用独立水壶抽水式加热,不仅能使水沸腾,还能实现多档温控、按需加热,满足多种场景下的饮用水温要求。
两年前刚运营茶吧机时孙鑫磊没想过,这款产品在购买力全国领先的苏浙地区几乎“无人问津”,却深受西部地区消费者的青睐。孙鑫磊坦言,最初在线上销售茶吧机时,消费者主要以广东、山东、云南、贵州、四川等地为主,很少看到“包邮区”外的订单,“背后的原因也很简单,一台茶吧机最便宜的价格在百余元,而运往偏远地区的运费却接近70元”。但近半年来,他发现,在拼多多平台上,来自西藏、甘肃等地的订单同比增长了15%—20%。
“一方面,消费需求天然存在。青海、宁夏、甘肃等西部地区水质偏硬,需加热净化处理后饮用。而传统饮水机缺乏净水系统,内部易形成水垢,长期不清理易堵塞出水孔,安全风险较大。茶吧机的独立水壶抽水式加热方式,就很好地避免了这个情况,成为西部家庭日常饮水的更好选择。另一方面,平台对发往西部的快递运费有补贴支持,用户还可以包邮购买,这也是该地区销量增长的重要原因。”
慈溪当地另一新晋小家电品牌创始人应谌对此也深有感触。应谌在拼多多开设了十几家店铺,电饼铛是其主打产品,年销量三四百万台。此前,销往西部地区的电饼铛并不多,归根到底,快递运费昂贵是一个重要原因。例如,一个电饼铛从浙江发到西藏要18元,发到其他省份只要5元左右。
在厨房电器行业深耕近20年,应谌几乎是白手起家从线下做到了线上,向大型商超、批发商供过货,如今在拼多多平台日销达到几千单,“我怎么都没想到,有朝一日电饼铛还能卖到西藏这些偏远的地方去”。
“偏远地区不包邮”“邮费贵过商品本身”“物流时效没保障”……西部地区消费者一度只能望“网”兴叹。一面是商家无奈放弃西部巨大的潜在市场,另一面,西部地区消费者无法购买到物美价优的产品。在很长一段时间里,供需两端无法“双向奔赴”。
僵局在2022年开始被打破。在进一步探索商家和消费的人的需求后,拼多多平台首创“中转集运包邮”模式,发到西部地区的物流门槛明显降低。自此之后,发往包括西藏、青海等西部地区的包裹,可以先由商家发往中转仓,平台再根据目的地精准分类,将同一地的货品通过第三方物流统一发出。一套流程下来,单个包裹的运输成本被有效分摊,“偏远地区不包邮”成为历史。
此时,商家对西部地区的态度开始松动,边了解政策边观望。孙鑫磊是在与小二的沟通中了解到这一政策,初次接触不免有些疑虑:商品从中转仓发到目的地,商家如何跟踪了解运输进度?万一消费者不满意商品,退货该怎么样处理?这个方式真的能打开西部市场,获得生意增量吗?
随着服务上线,平台在实践中察觉缺陷、处理问题,一步步升级完善物流服务,商家不仅能直接在后台查看第二段物流信息,平台还推出“一键拦截”“一键召回”等功能,若消费者产生退货行为,商品将自动退回仓库,系统自动更新快递状态、全程无需人力追踪,大幅度的降低了商家的运营成本。
2024年9月,拼多多引领“电商西进”的步伐继续深入:推出偏远地区物流中转费减免政策,商家仅需承担商品从工厂发往中转仓的运费,更逐步降低了西部地区消费者拼购门槛。谈及这一政策,应谌的喜悦不言而喻,这就等于发往西部偏远省份与东部地区成本差不多,“我们很支持这项政策,平台减轻了商家的物流负担,帮助商家拓展西部市场,消费者也能买到想要的商品,两全其美”。
孙鑫磊经营公司自有品牌茶吧机已经两年,目前拼多多店铺数达到5家、日均单量超1000单,占公司线上总销量的九成以上,“我们的茶吧机一年能卖出40万台左右,最近7天,仅一家店铺销往西部地区的产品就达几百台,占全国销量比重超20%”。
“茶吧机这样的商品,看似寻常却能极大改善生活质量,毕竟吃水是我们最基础的生活需求。过去运费贵,产品选择少,那就忍着不买;但包邮之后,我们的想法就不同了。”一位甘肃酒泉的消费者表示,“吃水不忘挖井人,我们能喝到一口好水,需要感谢很多人。”
每年夏季,是茶吧机的销售淡季。慈溪市新浦工业区的工厂内,装配车间的流水线还没有停下,玻璃生产车间里的工人们仍在紧锣密鼓地生产中,工厂自有品牌的茶吧机依然保持着每天两车的发货量。
孙鑫磊也没有闲下来,他考虑得更多。长期积累的电商运营经验让他明白,高效沟通、增强产品力才能让企业保持长久的竞争力。得益于“前店后厂”的模式,孙鑫磊每周都开一次会,将店铺消费者的反馈及时与工厂沟通,改进升级产品。
西部地区消费者的现实需求为公司创新产品贡献了不少灵感。孙鑫磊发现,高海拔地区受气压影响,水的沸点下降,“普通茶吧机容易失灵,出现水持续沸腾但水温无法到100℃的情况”。他迅速与工程师探讨,从电脑主板和水壶测温探头上攻克技术,研发出了适合高原地区使用的茶吧机,这也成为公司扩大西部市场的“杀手锏”。
今年4月,拼多多推出“千亿扶持”计划,拟在未来三年投入资金、流量等资源超1000亿元,构建一个用户、商家、平台多方共赢的电商生态。“千亿扶持”计划既会扶持制造业、农业等领域的新质供给商家,也持续加码扶持电商西进,助力广大中小商家转变发展方式与经济转型、打开生意增量。
应谌回忆,过去几年,拼多多平台小二定期会举办招商会,介绍行业消费趋势和平台活动政策,帮助商家掌握行业前沿信息和机遇;还会在浙江、广东等产业带举办电器行业招商会,面对面沟通发展策略,他每次都按时参加。
“对商家而言,与平台侧的及时沟通很重要,自己琢磨再多不如店小二的一次指导。他们总能清晰、及时给出调整方向,让商家少走弯路。”应谌说,电商西进政策就是小二在日常沟通中告知的,“这种扶持对商家生意帮助很大。近几年线下市场不景气,我们公司总单量却在一直上涨,全靠线上订单的补充,西部市场的开拓就是这里面重要部分。”
平台为商家带来确定的订单和可期的利润,相当于给商家更大空间打磨出物美价优的商品回馈消费者。为逐步扩大茶吧机市场,今年,孙鑫磊所在的企业与“山本”品牌签下了合作授权,并顺利拿到拼多多品牌黑标。而应谌也在平台店小二的指导下,逐步建立起品牌思维,推出自有品牌,并顺利申请到了品牌黑标;在平台扶持下,仅仅10天,该品牌的支付转化率、商品点击率就提升了2个百分点。
如今,市场环境瞬息万变,谈及未来规划,“合作共赢”是他们反复提到的关键词。这些商家计划进一步加大产品研制、制造升级投入,更好地顺应平台规则,与平台一起挖掘西部地区生意增量。
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