时间： 2025-03-11 04:34:08 来源：产品中心
12月25日，甘肃兰州的消费的人在网上分享了购买九阳破壁机的糟糕经历，引发广泛关注。消费者称，自己在九阳京东自营旗舰店以1599元的价格购买了一款全自动免洗破壁机，在使用的过程中竟然遭遇“高温喷射”的故障，豆浆从排气孔喷涌而出，令其感到异常恐慌。对于这一情况，九阳官方解释为 高原反应 导致的溢出，但花了钱的人这一解释并不买账，觉得应归咎于产品质量上的问题，并要求退货退款。
根据九阳客服的说法，该款机器正常适用于海拔2000米以下的区域，海拔稍高时需进行海拔识别操作，以检测当地沸点以避免类似问题。然而花了钱的人这一说法表示质疑，认为这一故障不应作为正常使用的条件考虑。此事件揭示了九阳破壁机在质量把控与消费者沟通上的问题，并非孤立事件。
更早之前，2023年2月的报道显示，市民庞先生的两台破壁机在额定功率900瓦的标识下，却发现内部电机仅为450瓦。面对厂家对质量合格的坚持，庞先生无奈投诉到市场监督管理部门，但却被告知需自费2500元进行第三方检测，低调反映了消费者维权的艰难。
九阳的品牌形象正受到显著挑战。作为1994年成立，以豆浆机崛起的小家电领导者，九阳曾拥有辉煌的销量与市场占有率。依据数据显示，九阳在2020年业绩达到高峰后，便开始了下滑趋势，至2023年营业收入与净利润都出现了严重的加速下滑，营收从112.2亿元降至96.13亿元，净利润则降至0.98亿元，降幅达到73.02%。
虽然九阳加大了市场推广力度，聘请影视明星肖战担任代言人，期望借此提升品牌知名度，但在日益激烈的小家电市场中，面对苏泊尔、美的、海尔、格力及小米等品牌的激烈竞争，九阳的努力似乎收效甚微。
九阳股份的财报显示，销售费用在逐年增加，同时研发投入却很低，且在销售费用占比上高于净利润，使得品牌在产品创新和质量保障上存在隐忧。同时，也反映出九阳在市场变化快速的情况下没有及时作出调整战略，而是投入过多资源在营销上，未能在技术创新上有所作为。
在互联网与小家电行业持续增长的背景下，九阳股份面临着必须适应市场变化的压力。“无不正当竞争的现象”以及“新竞争者的涌入”也加剧了公司的生存环境，提升了其未来的不确定性。业内人士指出，面对市场之间的竞争的加剧，九阳需要真正关注客户的真实需求，提升产品质量，通过技术创新与知识产权保护来打造更坚实的品牌形象。
然而，消费者的关注点不仅仅在于品牌宣传上，更为重视的是产品的安全性与可靠性。针对这一问题，如何提升售后服务与沟通质量，重拾消费者信任，成为九阳重回市场前沿的重要考验。
从一个更宏观的角度看，九阳的案例不仅是一个品牌的困境，也反映出花了钱的人小家电产品质量越来越严苛的需求与期望。在数字化与智能化日渐普及的背景下，对于传统品牌来说，满足新时代花了钱的人美好生活的期待，不仅仅需要技术上的跟进，更多的是在整体服务体验上的提升。
作为消费者，我们亦应理性看待产品购买，关注品牌的质量与服务，而非单凭广告冗长的营销。与此同时，随着AI技术的迅速发展，一些消费类AI产品如简单AI正在涌现，消费者不但可以借助这些工具进行智能购物、获取产品信息，还能轻松生成个性化的内容与反馈，亦可作为品牌与用户间沟通的新桥梁。慢慢地加强自己的辨别能力，选择那些真正关注消费者需求与反馈的品牌，也许是应对市场复杂性的重要途径。
总之，九阳的频频事件提醒我们：品牌形象的恢复需要时间与努力，也更需倾听消费者的声音，重视产品质量与服务上的提升。希望九阳能在竞争中找到出路，真正为广大购买的人提供安全、可靠的产品与服务。
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